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# Solución de problemas

Esta sección te ayuda a resolver problemas comunes al usar Boolfy Expense Management.

### 1) No puedo iniciar sesión

**Posibles causas**

* Contraseña incorrecta.
* Email mal escrito.
* Usuario no activo.

**Cómo resolver**

1. Usá **“¿Primera vez u olvidaste tu contraseña?”** en <https://expenses.boolfy.com/>
2. Revisá **Notificaciones** o **Spam** por el código de 6 dígitos.
3. Si sigue sin funcionar, pedile a Administración que verifique tu usuario.

***

### 2) No llega el mail con el código (6 dígitos)

**Cómo resolver**

* Revisá **Notificaciones** y **Spam**.
* Esperá 1–2 minutos (a veces tarda).
* Probá de nuevo desde “¿Primera vez u olvidaste tu contraseña?”.
* Pedile a Administración que confirme que el email esté bien cargado.

***

### 3) WhatsApp no vincula mi cuenta

**Posibles causas**

* No enviaste el email corporativo correcto.
* No respondiste el código de 6 dígitos.
* Estás usando otro número de WhatsApp.

**Cómo resolver**

1. Guardá el contacto **+54 9 11 6045-4390**.
2. Escribí “Hola”.
3. Enviá tu email corporativo.
4. Respondé el **código de 6 dígitos** que llega por mail.
5. Si no se vincula, pedile a Administración que revise tu usuario.

***

### 4) El gasto queda “Procesando” mucho tiempo

**Posibles causas**

* Imagen borrosa / oscura.
* Comprobante incompleto.
* Archivo pesado o de mala calidad.

**Cómo resolver**

* Reenviá una foto más clara (buena luz, sin sombras, total visible).
* Probá cargarlo desde la Web.
* Si sigue igual, cargalo manualmente.

***

### 5) Falta información en el gasto

**Cómo resolver**

* Entrá a **Mis gastos**.
* Abrí el gasto y completá los campos requeridos (categoría, medio de pago, etc.).
* Guardá.

***

### 6) No puedo enviar la rendición

**Posibles causas**

* Campos obligatorios sin completar.
* Validaciones: duplicado / fuera de política.
* Gastos con reglas pendientes.

**Cómo resolver**

1. Abrí la rendición (estado Borrador).
2. Identificá el gasto marcado con alerta.
3. Corregí lo que falte.
4. Intentá **Enviar** nuevamente.

***

### 7) Me rechazaron una rendición

**Cómo resolver**

* Abrí [**Mis rendiciones**](/guia-del-usuario/colaboradores/paso-3-armar-y-enviar-tu-rendicion/mis-rendiciones.md) → rendición **Rechazada**.
* Leé los comentarios.
* Corregí los gastos necesarios (datos o comprobante).
* Reenviá.

***

### 8) Error al exportar / descargar información

**Cómo resolver**

* Confirmá que tengas permisos para exportar.
* Probá con un rango de fechas más chico.
* Si hay integración con ERP, revisá si hay mensaje de error.
* Si persiste, contactá a Administración o al equipo de Boolfy.

***

### Cuándo escalar

Escalá a Administración o al equipo de Boolfy si:

* No podés ingresar y el reset no funciona.
* No se vincula WhatsApp después de varios intentos.
* Hay errores recurrentes en exportación/integración.
* La plataforma no carga o falla sistemáticamente.

***

👉 **Fin de la guía**