Solución de problemas

Esta sección te ayuda a resolver problemas comunes al usar Boolfy Expense Management.

1) No puedo iniciar sesión

Posibles causas

• Contraseña incorrecta.

• Email mal escrito.

• Usuario no activo.

Cómo resolver

1. Usá “¿Primera vez u olvidaste tu contraseña?” en https://expenses.boolfy.com/

2. Revisá Notificaciones o Spam por el código de 6 dígitos.

3. Si sigue sin funcionar, pedile a Administración que verifique tu usuario.

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2) No llega el mail con el código (6 dígitos)

Cómo resolver

• Revisá Notificaciones y Spam.

• Esperá 1–2 minutos (a veces tarda).

• Probá de nuevo desde “¿Primera vez u olvidaste tu contraseña?”.

• Pedile a Administración que confirme que el email esté bien cargado.

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3) WhatsApp no vincula mi cuenta

Posibles causas

• No enviaste el email corporativo correcto.

• No respondiste el código de 6 dígitos.

• Estás usando otro número de WhatsApp.

Cómo resolver

1. Guardá el contacto [phone].

2. Escribí “Hola”.

3. Enviá tu email corporativo.

4. Respondé el código de 6 dígitos que llega por mail.

5. Si no se vincula, pedile a Administración que revise tu usuario.

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4) El gasto queda “Procesando” mucho tiempo

Posibles causas

• Imagen borrosa / oscura.

• Comprobante incompleto.

• Archivo pesado o de mala calidad.

Cómo resolver

• Reenviá una foto más clara (buena luz, sin sombras, total visible).

• Probá cargarlo desde la Web.

• Si sigue igual, cargalo manualmente.

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5) Falta información en el gasto

Cómo resolver

• Entrá a Mis gastos.

• Abrí el gasto y completá los campos requeridos (categoría, medio de pago, etc.).

• Guardá.

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6) No puedo enviar la rendición

Posibles causas

• Campos obligatorios sin completar.

• Validaciones: duplicado / fuera de política.

• Gastos con reglas pendientes.

Cómo resolver

1. Abrí la rendición (estado Borrador).

2. Identificá el gasto marcado con alerta.

3. Corregí lo que falte.

4. Intentá Enviar nuevamente.

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7) Me rechazaron una rendición

Cómo resolver

• Abrí Mis rendiciones → rendición Rechazada.

• Leé los comentarios.

• Corregí los gastos necesarios (datos o comprobante).

• Reenviá.

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8) Error al exportar / descargar información

Cómo resolver

• Confirmá que tengas permisos para exportar.

• Probá con un rango de fechas más chico.

• Si hay integración con ERP, revisá si hay mensaje de error.

• Si persiste, contactá a Administración o al equipo de Boolfy.

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Cuándo escalar

Escalá a Administración o al equipo de Boolfy si:

• No podés ingresar y el reset no funciona.

• No se vincula WhatsApp después de varios intentos.

• Hay errores recurrentes en exportación/integración.

• La plataforma no carga o falla sistemáticamente.

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