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FAQ

En esta sección reunimos las preguntas más frecuentes sobre el uso de Boolfy Expense Management. Si no encontrás la respuesta que buscás, revisá Solución de problemas o contactá a Administración.

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FAQ

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1) No puedo ingresar / no recuerdo mi contraseña

Usá la opción “¿Primera vez u olvidaste tu contraseña?” en https://expenses.boolfy.com/ arrow-up-rightpara recibir un código de 6 dígitos y definir una nueva contraseña. Revisá Notificaciones o Spam si no llega el mail.

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2) No me llega el mail con el código (6 dígitos)

  • Revisá Notificaciones y Spam.

  • Verificá que el email esté bien escrito y sea el email corporativo.

  • Si sigue sin llegar, pedile a Administración que confirme que tu usuario está activo y con el email correcto.

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3) En WhatsApp no me reconoce / no puedo vincular mi cuenta

  • Confirmá que estés enviando tu email corporativo.

  • Esperá el mail del código de 6 dígitos y respondelo por WhatsApp.

  • Si no funciona, pedile a Administración que revise tu usuario.

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4) Envié un comprobante por WhatsApp y no aparece el gasto

  • Esperá unos minutos: puede estar en estado Procesando.

  • Revisá en Mis gastos.

  • Si la foto estaba borrosa o con poca luz, reenviá una foto más clara.

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5) Un gasto quedó mal leído (importe/fecha/proveedor)

Entrá al gasto en Mis gastos, corregí los datos y guardá. Si el problema es el comprobante, subí una imagen más clara.

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6) No puedo enviar una rendición

Generalmente es por:

  • Datos incompletos en uno o más gastos.

  • Validaciones (duplicado / fuera de política).

  • Campos obligatorios sin completar.

Entrá a la rendición, identificá el gasto marcado, corregí y volvé a intentar Enviar.

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7) Mi rendición fue rechazada

Abrí Mis rendiciones, entrá a la rendición Rechazada, leé los comentarios, corregí lo necesario y reenviá.

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8) ¿Dónde veo el estado de mis rendiciones?

En Mis rendiciones. Ahí podés ver si está en borrador, pendiente, aprobada, rechazada o contabilizada (según el flujo de tu empresa).

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9) ¿Qué pasa después de que me aprueban?

La rendición pasa a Contabilidad (según el circuito). Si corresponde reintegro, tu empresa definirá el proceso de pago.

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10) ¿A quién le pido ayuda?

  • Para temas de usuario/roles/departamentos: Administración de tu empresa.

  • Para temas de funcionamiento o soporte técnico: equipo de Boolfy (según el canal definido por tu empresa).

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